CEO da Staffbase Martin Böhringer: Reconstruindo a confiança em meio à mudança

A confiança não é mais um dado

Sejamos honestos: a comunicação é mais difícil do que costumava ser. Para os comunicadores, para os líderes – para todos nós.

O ritmo ininterrupto da mudança deixou muitas pessoas sobrecarregadas. E quando as pessoas estão sobrecarregadas, elas se sintonizam. Eles param de se envolver. Eles param de confiar.

Esse colapso da confiança não é apenas pessoal – é institucional. A conexão entre empresas e funcionários se desgastou, dificultando cada mensagem de pousar e cada mudança mais difícil de liderar.

Eu tenho pensado muito sobre isso ultimamente. Durante uma recente visita ao nosso novo escritório nos EUA em Minneapolis, conheci colegas que só me viram na tela ou através de nossas comunicações internas. Durante uma sessão de perguntas e respostas, um deles disse: “Como é legal ver que nosso CEO é um ser humano normal”. Esse momento ficou comigo, porque, embora estivesse alegre, revelou uma verdade mais profunda: meu título não estava me ajudando a me conectar; Na verdade, era algo que eu tive que superar.

E esse é o paradoxo da liderança moderna. Quanto mais sênior seu título, mais cético em seu público. Esse ceticismo geralmente chega aos comunicadores também – os que ajudam esses líderes a se conectarem, esclarecer e inspirar.

Então, como você se comunica quando as pessoas não confiam em você – ou seus executivos – por padrão?

A lacuna de confiança nunca foi mais ampla

Na Voices no ano passado, conversamos sobre polarização e a crescente lacuna de confiança. Essa lacuna não fechou. De fato, é ampliado.

As mudanças que as empresas estão enfrentando agora são sem precedentes: IA, demissões em massa, reestruturação, mandatos de retorno ao escritório e incerteza global. As iniciativas anuais de mudança corporativa aumentaram 400% nos últimos anos.

E, no entanto, embora a necessidade de mudança esteja em alta de todos os tempos, a abertura dos funcionários para a mudança atingiu um recorde baixo. Apenas 38% dos funcionários dizem que estão abertos a mudar. Apenas 5% dizem que entendem a estratégia da sua empresa.

Este é o desafio que devemos enfrentar: Perdemos nossa licença para ser confiável. Especialmente para os executivos, a confiança não é mais dada – ela deve ser conquistada. E essa lacuna nos impede de fazer o que a comunicação deve fazer: envolver, inspirar e alinhar pessoas em tempos de mudança.

E isso não é apenas um problema de pessoas – é um problema de negócios.

De acordo com a PWC, 93% dos executivos dizem que a construção e a manutenção da confiança melhora os resultados finais. Isso inclui produtividade, qualidade do produto, eficiência operacional e lucratividade.

A confiança não é suave. É estratégico.

Como é a confiança na prática

Apesar desses desafios, sabemos que uma grande comunicação interna pode fechar a lacuna. Vemos isso todos os dias de nossos clientes.

Alaska Airlines é um excelente exemplo. Com mais de 30.000 funcionários em diversos funções e locais, eles precisavam de uma maneira de impulsionar a conexão global, capacitando a cultura e a relevância local.

Quando eles lançaram sua plataforma de comunicação, Equipe AAGeles buscaram uma adoção de 50% no primeiro ano. Eles atingiram 85% em apenas dois meses. Um ano depois, 99% dos funcionários estavam usando a plataforma e 75% estavam envolventes semanalmente.

Seu sucesso está enraizado em uma forte marca interna e segmentação inteligente: uma estratégia de três camadas (corporativa, divisão, local) que garante que o conteúdo pareça pessoal e acionável. Eles também capacitaram 145 líderes locais a criar conteúdo para suas equipes.

Quando conversamos com David Henrich, gerente sênior de operações de comunicação do Alasca, ele enfatizou a importância da confiança local. A abordagem deles não é apenas envolvente – é credível.

E o Alasca não está sozinho.

DHL Suporta uma rede global de mais de 5000 comunicadores descentralizados em 220 países.

No Henry Scheino diretor de comunistas internos globais, Chris Munzing, nos disse que seus comunicadores mais eficazes são líderes locais – as pessoas que os funcionários veem todos os dias.

Duas estratégias que fecham a lacuna

Nessas histórias de sucesso, vemos um padrão claro:

1. Construa ótimos canais

Pense em seus pontos de contato internos como uma marca. Assim como você confia em um restaurante ou fonte de notícias favorita para a qual você retorna, os funcionários vêm a canais de confiança que consistentemente agregam valor.

2. Aproxime -se dos funcionários

Proximidade é importante. Os funcionários confiam nas pessoas que conhecem. A comunicação local parece mais relevante, mais humana – e, finalmente, mais confiável.

Na StaffBase, queremos ajudá -lo a dar vida às duas estratégias.

Fazendo ótimos canais ainda melhores

Vamos começar com o seu canal mais crítico: email.

Nosso 2025 Estudo de impacto de comunicação dos funcionários Mostra que o email continua sendo o canal número um para liderança, mudança e comunicação de crise. Então, fizemos isso melhor.

O novo e -mail da base de funcionárioslançado em fevereiro, inclui:

Sua intranet: a porta da frente digital

Se o email é o Spark – a mensagem que inicia a conexão – sua intranet e aplicativo são a fogueira: o local de encontro diário para milhões de funcionários que usam o StaffBase em todo o mundo.

Estamos trazendo uma experiência visual completamente nova para Staffbase Intranet e App: layouts modernos, navegação flutuante e um design que parece intuitivo e pessoal.

Também estamos facilitando a trazer serviços para a plataforma com fortes integrações prontas para uso com ferramentas como fatores de sucesso da SAP, dia de trabalho, ADP, UKG, ServiceNow e muito mais.

Para sua próxima prefeitura, estamos apresentando Prefeitura de Staffbase: Uma experiência de transmissão ao vivo totalmente integrada, acessível diretamente no seu aplicativo e intranet da Staffbase. Você pode usar nossa solução pronta para uso, alimentada pela Kaltura, ou incorporar sua solução existente na Microsoft Teams Town Halls.

Ativando as vozes mais confiáveis

Vamos voltar à lacuna de confiança. Sabemos que os líderes locais são os comunicadores mais confiáveis ​​- e os dados os suportam.

De acordo com o nosso 2025 Estudo de impacto de comunicação dos funcionáriosAssim, 55% dos funcionários dizem que seu supervisor imediato é a fonte de informação mais confiável.

E com plataformas como o StaffBase, esses mensageiros confiáveis ​​agora têm acesso direto a poderosas ferramentas de comunicação.

Mas aqui está a desconexão: Eles têm a confiança, eles têm os canais – mas Eles não estão usando eles.

Nossos dados de clientes mostram que Apenas 19% dos líderes que têm permissão para postar na intranet estão realmente fazendo isso.

Essa é uma grande oportunidade perdida. Porque quando as organizações ativam seus líderes, os resultados falam por si mesmos: Os clientes da StaffBase que capacitam as vozes do líder local veem até 55% a mais de engajamento.

E quanto a dentro de nossas próprias paredes? Na StaffBase, equipes com altas pontuações de engajamento em nossa própria plataforma mostraram até 82% menor rotatividade de funcionários – Um sinal de que a comunicação engajada não é boa para a conexão, é boa para retenção.

Então, por que mais líderes não estão se comunicando? Porque é difícil. Os comunicadores estão sentindo a tensão.

Em nosso modelo de maturidade da base de funcionários, “Habilitar e envolver outros a se comunicar” foi uma das lacunas de capacidade mais comumente relatadas.

Queremos tornar isso mais fácil de fazer com Staffbase para líderes.

Queremos atender à necessidade de que empresas e comunicadores tenham que inspirar os líderes locais a liderar melhor, através do poder da grande comunicação e fechar a ampliação lacuna de confiança entre funcionários e empresas. Porque a ativação dos líderes que estão próximos do contexto, linguagem e experiência dos funcionários é poderosa.

A proximidade é poderosa.

Apresentando o StaffBase para líderes

Os líderes locais são as vozes mais confiáveis ​​em qualquer organização – mas geralmente não têm tempo, ferramentas ou confiança para se comunicar regularmente. Staffbase para líderes Ajuda a preencher essa lacuna com o suporte personalizado que motiva, alinha e ativa a comunicação de liderança em escala.

1. Motivar: o novo e -mail Digest

O novo Email Digest Ajuda os líderes a entender o quão eficazes estão alcançando e envolvendo suas equipes – e lhes dá confiança para fazer mais.

• Exibe de cada líder Conecte a pontuação para mostrar seu alcance e impacto – incluindo como a comunicação está tendendo ao longo do tempo e como ela se compara a colegas em toda a organização
• Oferece informações sobre sentimento da equipecom base em atividades recentes
• Envia Alertas de comentários Portanto, os líderes nunca perdem um momento para se envolver
• Entrega Sugestões movidas a IA Para os próximos passos e melhorias

2. Alinhe: novos briefings em controle de missão

Briefings Ajude as equipes de comunicação a manter os líderes alinhados às mensagens e tom-especialmente durante mudanças em movimento rápido ou lançamentos complexos.

• Fornece Mensagens -chave, ativos de mídia e orientação de tom em uma visão clara
• Os líderes são notificados quando têm um briefing em sua caixa de entrada de e -mail
• Garante comunicação consistente sem sobrecarregar líderes

3. Ativar: Novos shorts da base de funcionários

Shorts de gabinete Facilita que os líderes se conectem com suas equipes por meio de um vídeo de formato curto e móvel-não é necessária uma equipe de filmagem ou habilidades de edição. Foi projetado para comunicação rápida e autêntica Das pessoas que os funcionários conhecem e confiam mais.

• Projetado para comunicação da linha de frente-rápida, no solo e real.
• Exemplos incluem:
  • Um gerente de fábrica comemorando 100 dias livres de incidentes
  • Um gerente regional levando os funcionários em um tour por uma nova loja de abertura
• Completamente governadopara que os líderes possam compartilhar com confiança nos padrões da empresa
• Entregue através o novo widget de shorts – Um feed intuitivo e rolável que facilita para os funcionários descobrirem e se envolver com atualizações de vídeo, bem dentro do aplicativo ou da intranet

A confiança começa aqui

Acreditamos que a confiança não escala de cima para baixo. Ele escala através das pessoas – e através de comunicadores que permitem que os líderes em todos os níveis apareçam, falem claramente e constroem confiança no caminho a seguir. Através dos líderes cotidianos. Através de uma ótima comunicação, entregue nas proximidades.

Com o novo Email de equiperedesenhado Aplicativo de funcionários e intranete o lançamento de Staffbase para líderesestamos dando a você as ferramentas para criar uma marca de comunicação confiável que funcione em escala.

Vamos desencadear inspiração em todos os lugares.

Pronto para fechar a lacuna de confiança?